Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 17 mai 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les ventes réalisées sur le site getnervia.com, exploité par CHEVALILI COMMERCE LLC.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.
1. Identité du vendeur
Le site getnervia.com est exploité par :
CHEVALILI COMMERCE LLC
Limited Liability Company (LLC)
8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #6017
Albuquerque, New Mexico 87113
États-Unis
E-mail : contact@getnervia.com
Téléphone : +1 929 583 4246
Nom commercial : Nervia
2. Produits
Nervia propose à la vente des compléments alimentaires, notamment des gélules de drainage lymphatique.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les pages produits du site. Le client est invité à lire attentivement les informations disponibles avant toute commande.
Les produits commercialisés sur le site ne sont pas des médicaments. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.
En cas de doute, de traitement médical, de grossesse, d’allaitement, d’allergie, de condition médicale particulière ou de prise de médicaments, il est recommandé de demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.
Les compléments alimentaires doivent être utilisés dans le cadre d’une alimentation variée et équilibrée et d’un mode de vie sain.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués dans la devise affichée lors de la commande.
CHEVALILI COMMERCE LLC se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.
Les éventuels frais, taxes ou informations complémentaires sont indiqués avant la validation finale de la commande.
4. Livraison gratuite
La livraison est gratuite pour les commandes passées sur getnervia.com, sauf indication contraire affichée clairement avant validation de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute au panier, renseigne ses informations de livraison et de paiement, puis valide sa commande.
Avant validation, le client peut vérifier le détail de sa commande, corriger d’éventuelles erreurs et prendre connaissance du prix total.
La validation de la commande vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés sur le site.
La commande est traitée après validation du paiement. En cas de refus de paiement, de suspicion de fraude, d’informations incomplètes ou d’anomalie liée à la commande, CHEVALILI COMMERCE LLC se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande.
7. Confirmation de commande
Après validation de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de l’achat.
Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises, notamment son adresse e-mail, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.
8. Modification ou annulation de commande
Pour toute demande de modification ou d’annulation, le client doit nous contacter dans les 12 heures suivant la commande à l’adresse suivante :
contact@getnervia.com
Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir l’annulation ou la modification de la commande, notamment si celle-ci est déjà en cours de préparation ou d’expédition.
9. Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
France métropolitaine : 6 à 8 jours ouvrés
Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco et autres pays d’Europe : 7 à 10 jours ouvrés
International, DOM-TOM et zones éloignées : jusqu’à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, la période, le transporteur, les contrôles douaniers, les jours fériés ou tout événement indépendant de notre volonté.
10. Suivi de commande
Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.
Le client peut également suivre sa commande via la page “Suivre ma commande” disponible sur le site.
11. Erreur d’adresse
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
Si une erreur d’adresse est signalée dans les 12 heures suivant la commande, notre service client fera le nécessaire pour tenter de la corriger avant expédition.
Une fois la commande expédiée, aucune modification d’adresse ne peut être garantie.
CHEVALILI COMMERCE LLC ne peut être tenue responsable d’une livraison impossible ou retardée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou non mise à jour par le client.
12. Droit de rétractation légal
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à :
contact@getnervia.com
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé, non ouvert, non descellé et dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être repris au titre du droit de rétractation.
13. Garantie satisfait ou remboursé 60 jours
En plus du droit de rétractation légal, Nervia propose une garantie commerciale “satisfait ou remboursé” de 60 jours sur les gélules de drainage lymphatique.
Cette garantie permet au client de demander un remboursement dans un délai de 60 jours à compter de la réception de sa commande, sous réserve de respecter les conditions suivantes :
- la demande doit être envoyée à contact@getnervia.com ;
- le client doit indiquer son numéro de commande ;
- la garantie est limitée à une demande par client et par foyer ;
- la garantie s’applique uniquement aux commandes passées sur getnervia.com ;
- les frais de retour éventuels restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu endommagé.
Cette garantie commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur.
14. Retours
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à contact@getnervia.com afin d’obtenir les instructions de retour.
Aucune adresse de retour ne doit être utilisée sans validation préalable du service client. L’adresse et les modalités de retour seront communiquées par e-mail après étude de la demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.
Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par le service de retour. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
15. Remboursements
Après réception et/ou validation de la demande, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’ils ont été facturés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
16. Produit endommagé, incorrect ou incomplet
Si le client reçoit un produit endommagé, incomplet ou incorrect, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais à :
contact@getnervia.com
Le message doit inclure :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit reçu ;
- des photos du colis si nécessaire.
Après vérification, une solution pourra être proposée : remplacement, réexpédition ou remboursement.
17. Colis indiqué livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, il est recommandé de vérifier auprès des voisins, du gardien, du point relais, du bureau de poste ou du transporteur local.
Le client doit ensuite contacter notre service client avec son numéro de commande afin que nous puissions l’accompagner dans les démarches.
18. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après commande, le client sera informé par e-mail et pourra se voir proposer un remplacement, un délai supplémentaire ou un remboursement.
19. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité disponible sur le site.
20. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site getnervia.com sont la propriété de CHEVALILI COMMERCE LLC ou de ses partenaires. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
21. Service client
Pour toute question, le client peut contacter le service client :
E-mail : contact@getnervia.com
Téléphone : +1 929 583 4246
22. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par les lois applicables à CHEVALILI COMMERCE LLC, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur dans son pays de résidence.
23. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter à :
contact@getnervia.com