Politique de livraison
Dernière mise à jour : 17 mai 2026
Cette politique de livraison s’applique aux commandes passées sur le site getnervia.com.
1. Zones de livraison
Nous livrons principalement en France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco, ainsi que dans d’autres pays d’Europe et certaines zones internationales, y compris les DOM-TOM selon disponibilité du transporteur.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour les commandes passées sur getnervia.com, sauf indication contraire affichée clairement avant validation de la commande.
3. Traitement des commandes
Après validation du paiement, les commandes sont préparées et traitées dans les meilleurs délais.
Un e-mail de confirmation est envoyé après la commande. Un second e-mail avec les informations de suivi est envoyé lorsque la commande est expédiée.
4. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
France métropolitaine : 6 à 8 jours ouvrés
Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco et autres pays d’Europe : 7 à 10 jours ouvrés
International, DOM-TOM et zones éloignées : jusqu’à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, la période, le transporteur, les contrôles douaniers, les jours fériés ou tout événement indépendant de notre volonté.
5. Suivi de commande
Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit un numéro de suivi par e-mail lorsque celui-ci est disponible.
Le client peut également suivre sa commande via la page “Suivre ma commande” disponible sur le site.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse, le client doit contacter notre service client le plus rapidement possible à :
contact@getnervia.com
Les demandes de modification d’adresse doivent être envoyées dans les 12 heures suivant la commande. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse, notamment si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition.
7. Retard de livraison
En cas de retard inhabituel, le client peut contacter notre service client à contact@getnervia.com afin que nous puissions vérifier le statut de la commande.
Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une annulation ou à un remboursement si la commande est toujours en cours d’acheminement.
8. Colis indiqué livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, il est recommandé de vérifier auprès des voisins, du gardien, du point relais, du bureau de poste ou du transporteur local.
Le client doit ensuite contacter notre service client avec son numéro de commande afin que nous puissions l’accompagner dans les démarches.
9. Colis retourné à l’expéditeur
Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence de récupération, d’un refus de livraison ou d’un défaut de retrait, des frais de réexpédition peuvent être demandés.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous à :
contact@getnervia.com