Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 17 mai 2026
Cette politique s’applique aux commandes passées sur le site getnervia.com.
1. Droit de rétractation légal
Le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter à l’adresse suivante :
contact@getnervia.com
Le client doit indiquer son numéro de commande, son nom, son adresse e-mail et sa volonté de se rétracter.
2. Conditions de retour dans le cadre du droit de rétractation
Pour être accepté au titre du droit de rétractation, le produit doit être retourné :
- non utilisé ;
- non ouvert ;
- non descellé ;
- complet ;
- dans son emballage d’origine ;
- en état de revente.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation.
3. Garantie satisfait ou remboursé 60 jours
En plus du droit de rétractation légal, Nervia propose une garantie commerciale “satisfait ou remboursé” de 60 jours sur les gélules de drainage lymphatique.
Cette garantie permet au client de demander un remboursement dans un délai de 60 jours à compter de la réception de sa commande.
Pour bénéficier de cette garantie, le client doit contacter le service client à :
contact@getnervia.com
Le message doit inclure :
- le numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- une courte explication de la demande.
La garantie satisfait ou remboursé est limitée à une demande par client et par foyer.
Cette garantie s’applique uniquement aux commandes passées sur getnervia.com.
Les frais de retour éventuels restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu endommagé.
Cette garantie commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à :
contact@getnervia.com
Notre équipe communiquera les instructions de retour par e-mail.
Aucune adresse de retour ne doit être utilisée sans validation préalable du service client.
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir contacté le service client au préalable.
5. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après demande auprès du service client.
Cette procédure permet d’orienter correctement le retour et d’éviter toute perte ou erreur de traitement.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.
Nous recommandons au client d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un colis retour perdu ou non livré.
7. Remboursement
Après réception et/ou validation de la demande, nous informons le client par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement du client.
8. Produits endommagés, incorrects ou incomplets
Si le client reçoit un produit endommagé, incomplet ou incorrect, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais à :
contact@getnervia.com
Le message doit inclure :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit reçu ;
- des photos du colis si nécessaire.
Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée : remplacement, réexpédition ou remboursement.
9. Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée immédiatement. Le client devra attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour si les conditions sont remplies.
10. Modification ou annulation de commande
Pour toute demande de modification ou d’annulation, le client doit nous contacter dans les 12 heures suivant la commande à l’adresse suivante :
contact@getnervia.com
Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir l’annulation ou la modification de la commande.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
contact@getnervia.com